- 業界
- 婚活サービス
- 従業員数
- 308名
- 支援期間
- 2025年2月〜2026年1月（12ヶ月）
- 支援体制
- PMO1名（弊社）＋ 社内プロジェクトメンバー
+21pt導入前比でのエンゲージメントスコア最大上昇幅
BEFORE / AFTER
何が止まっていて、どこまで動いたか。
課題（Before）
- エンゲージメント測定は始まったが、高めるための施策がなかった
- 会員からの感謝の声を、カウンセラーのやりがい向上に活かせない
- 顧客満足向上（事業）から働きがいにつなげたい
- 顧客の声とエンゲージメントの関係を可視化し、施策効果を示す機会
ゴール（After）
- 会員から感謝を集め、カウンセラーの自己効力感を高める
- 感謝とエンゲージメントの相関を分析し、可視化する
- ポジティブなメッセージを見える化する
- 顧客との関係性づくりを研修・OJT・サービス改善へ展開
PROCESS
プロジェクト全体の進め方
PHASE 1
運用開始
カード配布設計と、成婚後の導線づくり
PHASE 2
効果分析
第1回サーベイ分析と、受領数別の効果検証
PHASE 3
成果創出
11月キャンペーンで200件超のメッセージを獲得
PHASE 4
横展開準備
成功者の行動整理とCS部門への展開
PHASE 5
次期活用
研修・OJT活用、サービス改善への接続
ACTIONS
主な取り組み
- 1成婚後の来店時にカードを渡し、会員から感謝の声を収集
- 2月間4件以上受領者でスコア向上、Tier1は大きく右肩上がりを確認
- 3200件超のメッセージを獲得し、100%ポジティブな反応を確認
- 4成果者の行動整理や、研修・OJTへの展開材料に
- 5称賛データをサービス改善・採用支援の提案余地に接続
RESULT
成果・変化
導入前時点と比較して最大21ptのエンゲージメントスコアが向上
200件超のメッセージのうち、100%がポジティブな反応
感謝の言葉が自信につながる循環が生まれた
「人生の大切な節目に寄り添う仕事だからこそ、お客様からの感謝の声は社員にとって大きな励みになります。この取り組みを通じて、働きがいを実感する機会が増えたと感じています。」
CS部 部長 田邉 雄大 様
※ 成果は支援期間中の変化です。クライアント様の許諾を得て掲載しています。
